上海夏普洗衣机维修服务中心
上海三洋电器售后服务-售后服务的重要性021-56190949
一、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。虽然生产麻将机的技术越来越成熟,但即使是最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉,因为他还受到非生产环节引起的对产品质量的抱怨,如原材料、物流运输、不正常操作等。因而,有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题,能够保持顾客的满意度和忠诚度。一项调查表明,如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。
二、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
麻将机行业经过2004年至2006年上半年高速成长,市场总需求量稳定,竞争格局进入白热化状态。为了求得市场份额的增长,生产厂家及经销商大开价格大战,行业平均利润率持续下滑。导入服务战略,是彻底摆脱这一不利局面的良方,企业可以通过差异化服务来增加自己产品的价值。在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部... 详细...
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